@book{ CARDOSO2015,
title= "Implementação De Um Sistema De Crm Em Uma Assistência Técnica Em Informática",
author= "Augusto Krusser Cardoso and Gustavo Stangherlin Cantarelli",
publisher = "Trabalho de Conclusão de Curso Sistemas De Informação - Universidade Franciscana (UFN)",
address = "Santa Maria, RS, Brasil. Disponível em https://tfgonline.lapinf.ufn.edu.br",
year= "2015"
}