@book{ SOUZA2016,
title= "Desenvolvimento De Uma Aplicação Para Gerenciar Serviços De Ti Utilizando Conceitos Do Itil V3",
author= "Pedrito Emanuel Dias De Souza and Ricardo Frohlich Da Silva",
publisher = "Trabalho de Conclusão de Curso Sistemas De Informação - Universidade Franciscana (UFN)",
address = "Santa Maria, RS, Brasil. Disponível em https://tfgonline.lapinf.ufn.edu.br",
year= "2016"
}