@book{ VIDAL2016,
title= "Proposta De Implantação De Governança De Ti, No Polo Ead De São João Do Polêsine, Usando Framework Itil",
author= "Alexandre Felice Vidal and Fernando Sarturi Prass",
publisher = "Trabalho de Conclusão de Curso Ciência Da Computação - Universidade Franciscana (UFN)",
address = "Santa Maria, RS, Brasil. Disponível em https://tfgonline.lapinf.ufn.edu.br",
year= "2016"
}